Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Klyvora nuestro objetivo es ofrecerte productos de primera calidad y un soporte cercano. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por eso contamos con una garantía de 90 días. Si no estás satisfecha con tu compra, escríbenos a través de nuestra página de contacto y revisamos tu caso.
Política de Cancelación
Cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a haberlo hecho. Después de ese periodo el pedido puede haber entrado en despacho y es posible que no podamos atender la solicitud. Si cancelas dentro de las 24 horas y ya habías pagado, tu reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Política de Devoluciones
Ofrecemos un periodo de devolución de 90 días para artículos no usados devueltos en su embalaje original. No emitimos reembolsos por artículos dañados debido a mal uso.
Para iniciar una devolución, escríbenos dentro de los 90 días posteriores a la entrega indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo aprueba todas las devoluciones antes de que envíes el producto de vuelta. Incluye tu número de pedido y el nombre del envío en el paquete para agilizar el proceso. Los costos de envío de la devolución los asume el cliente, salvo cuando el artículo llegó dañado o equivocado, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Al recibir tu devolución podemos tardar hasta 5 días hábiles en revisar el artículo. Una vez confirmemos que está en buen estado, el reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Todos los reembolsos se procesan en pesos colombianos (COP), por el mismo medio de pago de la compra original o por transferencia si el pedido fue pago contra entrega.
Retracto y reversión del pago
Además de nuestra garantía comercial, si compraste a distancia tienes los derechos de retracto y de reversión del pago que te otorga el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). Para ejercerlos escríbenos y te acompañamos en el trámite.
Preocupaciones sobre el producto
Nos tomamos la seguridad del producto muy en serio. Sigue las instrucciones de uso y las precauciones indicadas en el empaque y en nuestro sitio. Si sientes incomodidad o irritación al usar alguno de nuestros productos, suspende su uso de inmediato y contáctanos; si la molestia persiste, consulta a tu dermatólogo.
Artículos dañados
Empacamos con cuidado para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si tiene un defecto o está físicamente roto. Una caja abollada con el producto en buen estado no se considera daño.
Si tu artículo llega dañado, avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y adjunta una foto clara del daño. Determinaremos tu elegibilidad para un reemplazo sin costo para ti.
Envío y entrega
Aunque nos esforzamos por entregar a tiempo, no podemos responder por retrasos que estén fuera de nuestro control, como los de la transportadora. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles según tu ciudad. Si tienes un problema con la entrega, escríbenos y hacemos el seguimiento contigo.